L’usage des chatbots dans la communication de crise sanitaire : perception des jeunes Marocains

Résumé

l'étude explore la perception des jeunes Marocains (18-35 ans) concernant l'usage des chatbots dans la communication de crise sanitaire, en particulier pendant la pandémie de COVID-19. Bien que 99 % des répondants aient déjà utilisé un chatbot, seulement 3 % l'ont fait pour obtenir des informations lors d'une crise sanitaire. Les chatbots sont perçus comme efficaces (79 %) mais souffrent d'un manque de confiance en raison de leur impersonnalité (58 %), de la préférence pour d'autres canaux d'information (54 %), et de craintes liées à la fiabilité des données (24 %). Les améliorations suggérées incluent une meilleure compréhension du langage naturel, une vérification en temps réel des informations, et une hybridation avec des relais humains. L'étude conclut que les chatbots pourraient jouer un rôle clé dans les crises futures s'ils combinent performance technologique et transparence.