La communication de crise à l’ère des réseaux sociaux numériques : cas du séisme d’Al Haouz

Résumé

La gestion des catastrophes naturelles constitue un processus complexe faisant intervenir de nombreux acteurs issus de différents secteurs, chacun apportant des compétences, des ressources spécifiques et une expertise. Le lien étroit entre gestion des catastrophes et communication de crise met en évidence la nécessité d’une coordination efficace ainsi que d’une diffusion rapide, claire et continue de l’information. Cet article se propose d’analyser la communication de crise lors du séisme survenu dans la province d’Al Haouz en 2023. Il vise à examiner la perception des citoyens quant à la gestion de la communication et aux mesures adoptées par les autorités publiques marocaines, tout en prenant en considération l’influence des réseaux sociaux numériques. La méthodologie adoptée combine une démarche exploratoire et une enquête par questionnaire administré à 156 personnes. En définitive, cette recherche ambitionne d’identifier les principaux enseignements afin d’améliorer l’anticipation et la gestion de crises analogues.