Les usages de la gestion de la communication de crise à l’ère de l’intelligence artificielle : une revue de littérature

Résumé

Cette étude se veut une contribution panoramique qui offre une vision de la communication de crise revisitée par les applications transformatrices de l’intelligence artificielle. Elle propose une revue de littérature relative aux usages de l’IA dans la gestion de cette communication. Les recherches qui portent sur ces utilisations s’articulent principalement autour de quatre typologies d’usages révélant des approches proactives de veille prédictive des crises, de gestion synchronique info-communicationnelle, une approche évaluative et résiliente de la communication de crise et une approche éthico-émotionnelle risquée de la communication de crise. Cette taxinomie soumet par ailleurs un cadrage conceptuel et théorique, fondant toute démarche empirique et inductive de la manière dont la technologie de l’IA impacte les processus communicationnels pendant le cycle d’une crise.