La communication interculturelle en temps de crise sanitaire : enjeux et enseignements de la Covid-19 au Maroc

Résumé

La pandémie de Covid-19 a mis à rude épreuve les dispositifs de communication publique, en particulier dans les contextes caractérisés par une forte diversité linguistique et culturelle. Au Maroc, la gestion de la crise sanitaire a révélé des limites structurelles en matière de diffusion équitable de l’information, d’accessibilité linguistique et de prise en compte des représentations socioculturelles. Cette recherche adopte une approche analytique qualitative fondée sur l’analyse de la communication institutionnelle, des discours médiatiques et de la littérature scientifique relative à la gestion des crises sanitaires. Les résultats mettent en évidence la prédominance d’une communication descendante, l’insuffisante intégration des langues et cultures locales, la prolifération de la désinformation ainsi que les inégalités d’accès à l’information, notamment en milieu rural. L’étude souligne également l’importance de l’implication des acteurs communautaires et religieux dans la construction de messages sanitaires crédibles, socialement acceptables et culturellement contextualisés. Elle propose enfin des pistes d’amélioration visant à renforcer la confiance institutionnelle et l’efficacité des stratégies de communication de crise futures.